잘난 척을 위한 한 줄 요약퍼스트 마일과 라스트 마일은 물건이나 사람이 이동하는 과정의 처음과 끝을 뜻하며, 전체 여정에서 가장 짧아 보여도 가장 불편하고 비용이 많이 드는 구간인 경우가 많다. 퍼스트 마일, 라스트 마일 : 왜 마지막 몇 km가 전체 서비스를 좌우할까?먼저, 이 개념이 뭔지부터퍼스트 마일(First Mile)과 라스트 마일(Last Mile)은 원래 물류에서 쓰이던 표현이다. 퍼스트 마일은 상품이 생산자·판매자·창고에서 출발해 물류망으로 들어가는 첫 구간을 뜻한다. 예를 들어 공장에서 만들어진 상품이 물류센터로 이동하거나, 온라인 판매자가 택배사 집하장에 상품을 넘기는 과정이 퍼스트 마일이다. DHL은 퍼스트 마일을 공급망의 첫 단계, 즉 생산시설이나 창고에서 물류·배송망으로 상품을 이..